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      太原科嘉塑膠新材料有限公司
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      快遞賠償不再設3倍郵費上限

      編輯:太原科嘉塑膠新材料有限公司  字號:
      摘要:快遞賠償不再設3倍郵費上限
      損壞快遞物品不能賠3倍郵費了之

      【案例】消費者何女士反映,1月14日,她通過武昌區黃鸝路上的韻達快遞公司托運電子產品,價值7800元,當時沒有約定保價。何女士后來發現,貨物竟被遺失,遂向快遞公司索賠。但對方稱,按照單次運費40元給予6倍賠償。何女士認為不合理,要求按照貨值進行相應賠償。后經武昌工商分局水果湖工商所調解,韻達快遞公司同意賠償何女士6000元。

      【新規】沒有保價的貴重物品被寄丟,快遞只需給出3倍于郵資的賠償——這種不合理的賠償規定在新《辦法》中被廢除。

      根據新《辦法》第二十條規定,在快遞服務過程中,快件發生延誤、丟失、損毀和內件不符的,經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定,予以賠償。如未對賠償事項進行約定的,對購買保價的快件按照保價金額賠償;對于未購買保價的快件,按照《郵政法》、《合同法》等相關法律規定賠償,不再設定只賠償三倍郵費的上限。

      “野蠻分揀”最高可罰3萬元

      【案例】消費者張女士通過和平大道積玉橋小學旁邊的全峰快遞公司,郵寄 陶瓷擺件到上海,貨值180元。貨到后,發現陶瓷飾品損壞。張女士要求賠償,遭快遞公司拒絕。后經工商部門調解,快遞公司按快遞費用13元的5倍給出了賠償。來自國家郵政部門的統計數據顯示,去年共受理快遞業務申訴137351件,其中貨物丟失短少和損毀占到22%,而這種情況多半與野蠻分揀有關。

      【新規】新《辦法》專門針對野蠻分揀,進行了詳細規定。新《辦法》第十六條規定:“企業分揀作業時,應當按照快件(郵件)的種類、時限分別處理、分區作業、規范操作,并及時錄入處理信息,上傳網絡,不得野蠻分揀,嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件(郵件)損毀?!边`反規定的,由郵政管理部門處1萬元罰款;情節嚴重的,處1萬元以上3萬元以下的罰款。

      出售客戶信息或被追究刑責

      【案例】去年11月,在“淘單114”和“單號吧”等多家網站上,快遞單號信息被公然出售,售價從0.4元至2元不等。而交易網站顯示,上述被交易的快遞單號來自包括申通、圓通、中通、韻達在內的多個快遞公司,“淘單114”還寫著“單號來源于各地快遞員”。這些客戶信息,除了被用來在淘寶“刷鉆”,還可能被用于制造“假包裹”進行詐騙等違法行為。更有因快遞單號信息泄露而引發的入室搶劫案爆出。

      【新規】新版《辦法》明確規定:快遞企業如果違法提供從事快遞服務過程中知悉的用戶信息,將被處以1萬元到5萬元的罰款,郵政管理部門還可吊銷其快遞業務經營許可證;快遞從業人員有泄露客戶信息的違法行為,尚不構成犯罪的,由郵政管理部門責令改正,沒收違法所得,并處5000元到1萬元的罰款。構成犯罪的,依法追究刑事責任。

      無主包裹應上網公示

      【案例】今年早些時候,消費者投訴快遞公司私自處理找不到收件人和發件人的“無主包裹”,此外,外地媒體還曾曝光了一些快遞企業私自變賣處理無主包裹的違法行徑。

      【新規】新《辦法》第二十四條規定,經營快遞業務的企業對無法投遞的快件,應當退回寄件人。對無法投遞又無法退回寄件人的快件,企業應當登記,并按照國務院郵政管理部門的規定和快遞服務標準處理;未按照國務院郵政管理部門規定處理無著快件的,由郵政管理部門對快遞企業處三千元以上,三萬元以下的罰款。

      同時郵政管理部門還要求快遞企業借助現代信息化手段,把“無主快件”的外包裝照片在網站上懸掛,尋找失主。

      武漢快遞業投訴熱點:

      送貨遲到物損拒賠

      記者昨從武漢市工商局12315指揮中心獲悉,自去年以來,因網購業務日益頻繁,有關快遞業的投訴也增長明顯。武漢消費者的投訴,主要集中在快遞公司將貨品損壞、丟失而拒絕賠償,以及未按承諾時間送達,卻不給寄件人一個說法這兩大方面。

      快遞五大潛規則消費者可堅決拒絕

      快遞新規即將實施之際,省郵政管理局人士昨日提醒消費者,在寄件或者收件時,可拒絕快遞業五大潛規則——

      一、若不讓消費者先確認貨物,可拒絕簽收。

      二、隨意擴大不可抗力的范圍是不合法行為,如將塞車、假期等都歸于不可抗力。

      三、商家未盡告知義務可視為無效條款。

      四、消費者依法享有索賠權,相關法律對訴訟時效的規定有普通2年、短期1年和長期20年三種,快遞公司違法自行設置索賠期限當屬于無效條款。

      五、對于違禁物,快遞公司有責任查驗并拒收,但并無權力沒收。如有違禁物品仍予寄送,快遞企業將承擔法律責任。
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